コールセンター分析ソフトウェア Ender Turingは、コールセンターの品質管理を目的としたクラウドベースのソフトウェアプラットフォームである。リアルタイムダッシュボードにより、スーパーバイザーやマネージャーはライブ更新されるデータでパフォーマンスを監視できる。表示される指標には、通話量、平均処理時間、初回解決率、顧客満足度スコア、オペレーターの稼働状況が含まれる。通話およびチャットの自動事前スコアリングによって品質評価の時間を短縮し、柔軟なフィルター機能により、すべての会話ではなく少数のサンプルを抽出して確認することが可能である。スコアカードはエンジニアの支援なしに作成・編集できる。インターフェースは10言語以上で提供されている。
プロジェクト名 : Ender Turing, デザイナーの名前 : Lidiia Suslova, クライアントの名前 : Ender Turing.
この優れたデザインは、インターフェース、インタラクション、およびユーザーエクスペリエンスデザインのコンペティションにおいて、ブロンズデザイン賞を受賞しました。 ぜひ、ブロンズ賞を受賞したデザイナーのデザインポートフォリオもご覧ください。新しく、革新的で、独創的かつクリエイティブなインターフェース、インタラクション、ユーザーエクスペリエンスのデザイン作品を数多く見つけることができます。
