コミュニケーションプラットフォーム Call Centerは、銀行のコンタクトセンター向けに設計されたコミュニケーションプラットフォームです。本プラットフォームは、顧客からの通話やチャットによる問い合わせ対応時にオペレーターを支援します。顧客のニーズは各通話の前・最中・後に分析されるため、多くの問題は再度の通話を必要とせずに根本から解決されます。モバイルアプリケーション、ATM、音声応答システムなどのセルフサービスチャネルも組み込まれています。オペレーターは、各顧客を適切な窓口へ振り分けるダッシュボードと分析機能によってガイドされます。通話と通話の合間には、モチベーションを高めるメッセージを表示する一時停止画面が現れます。本プラットフォームはレスポンシブ対応であり、英語とトルコ語で利用可能です。
プロジェクト名 : Contact Centre, デザイナーの名前 : Akbank Design Studio, クライアントの名前 : Akbank.
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